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好書把顧客找回來:留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經
作者: 蘇桔良
新功能介紹- 出版社:樂果文化
新功能介紹 - 出版日期:2013/07/12
- 語言:繁體中文
為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?
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商品訊息功能:
而留住顧客,究竟是老闆、主管或是員工的責任?!
顧客需要的是產品本身?!還是產品本身以外的價值?
在自由競爭的市場中,顧客是最終也是最重要的評審
有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥?
本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維
讓顧客愛上你,並讓你的服務成為最大的資產!
全世界的商業模式,目前都是自由競爭的市場為主,顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵,小從商家到大企業,大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。
作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中,從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇,以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度,具體點出在創造顧客滿意的背後,銷售者要付出的成本,及在沒有標準的顧客世界,如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。
作者簡介
蘇桔良
臺灣臺北市人。
畢業於臺北科技大學車輛工程研究所,碩士。
超過18年的汽車服務及銷售經驗,先後任職於臺灣「中華」三菱汽車,東南汽車,隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間,曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。
目前主攻專業諮詢服務,同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。
專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。
曾為以下優秀公司提供服務:正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。
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作者: 蘇桔良
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內容來自YAHOO新聞
肯亞將審5台嫌 外長:希望有正面結果
(中央社記者戴雅真台北6日電)5名台灣籍嫌犯今天在肯亞面臨審判,外交部長李大維表示,駐南非代表陳忠在肯亞運用一切努力,希望能有正面結果。
這5名台灣嫌犯因違反肯亞相關電信法規遭到逮捕,他們並涉嫌詐騙中國大陸民眾。
李大維日前在立法院表示,肯亞跟台灣的關係的確非常特殊,一直到現在還無法在肯亞設立代表處,雙方的交往的確非常不順利,肯亞這個國家充滿不確定性,「我們也沒完全把握」。
李大維上午參加「2016年國際青年菁英領袖研習班」開訓典禮後受訪表示,陳忠在肯亞運用所有關係、資源,和當地政府、國會、媒體都有很多接觸,希望有正面結果,很快可以讓國人知道。
對於先前在立院發言,李大維表示,「我們國家的外交,大家都很清楚,是蠻困難的。我們總是做最壞的打算,但是我們當然也希望有最好的發展、結果。」
陳忠抵達肯亞後,也特別在首都奈洛比舉行記者會,呼籲肯亞當局應遵守肯亞法院判決,不應罔顧法院判決,循4月份模式,將台灣籍嫌犯遣送至中國大陸。1050606
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/肯亞將審5台嫌-外長-希望有正面結果-031219973.html
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